Q 運営している会社はどちらですか？

A 下記を参照ください
■事業者氏名：株式会社イクス
■事業者住所：東京都渋谷区代々木1-45-4 代々木山陽ビル 4階
■事業者電話番号：03-5358-8772(電話でのサポートは受け付けておりません)
■業務責任者：木島仁
■連絡先e-mail：info@bb-douga.com

Q ページの表示が変です

A BB動画では動画のダウンロードや表示にJavaScriptを使用しています。必ずご利用のブラウザのJavaScriptを有効にしてからご覧ください。

Q 無料会員登録で料金が発生することはありますか？

A BB動画への会員登録だけで料金が発生することは一切ありません。料金が発生するのは各月額(定額コース)へのご入会、PPV(単品購入)のご購入された場合となります。サンプル動画の視聴などの各種サービス利用は無料でご利用いただけます。

Q無料会員登録にクレジットカードは必要ですか？

A 無料会員登録にクレジットカードは必要ありません。クレジットカードでの決済をご希望のお客様は会員登録後にクレジットカードの登録・変更から登録することができます。

Q 個人情報が漏れることはありませんか？

A SSL暗号化通信の導入により安全にご利用いただけます。

Q 登録したメールアドレスに迷惑メールが届きませんか？

A メールマガジンの受信設定を受けとらないにしてる方にはご案内のメールを送信することはありません。メールマガジンの受信設定はコチラ。

Q 利用するにはどのような環境が必要ですか？

A OS：Windows XP/Vista/7 でご利用になれます。
ブラウザ：InternetExplorer7以上を推奨しております。※Firefoxには対応しておりません。
再生プレイヤー：Windows Media Player バージョン9以上をご利用ください。
接続回線：できるだけADSL、CATV、FTTH(光回線)などのブロードバンド環境でご利用ください。

Q Macintosh（マッキントッシュ）・Macでも利用できますか？

A 当サイトや動画の動作確認は基本的にWindowsマシンで行っております。ご覧になることは可能ですが動画の比率が変わってしまう場合があります。Windows環境でのご利用を推奨いたします。
Macintosh（マッキントッシュ）・Mac環境ではDRMがある作品はご覧になれません。

Q ダウンロード(ストリーミング)した動画の映像が見れませんでした、返金(ポイントの返還)してもらえますか

A お客さまがご利用のパソコン環境などの問題により、視聴できない場合でも払い戻しは一切しておりません。ご購入の前に推奨環境をご覧の上、サンプル動画がご覧になれるかお確かめください。

Q サイトにログインするにはどうしたらいいですか？

A 下記リンクをクリックしたら、BB動画のユーザーIDをお持ちの方のメールアドレス(ユーザーID)とパスワードフォームにご自身のメールアドレスとご登録時のパスワードを入力してログインボタンを押してください。楽天会員IDをお持ちの方は楽天会員IDをお持ちの方の楽天ログインボタンを押してください。
ログインはこちら。

Q ログインしようとしたらメールアドレス(ユーザーID)とパスワードが一致しませんと表示されました

A 正しいメールアドレス(ユーザーID)とパスワードを確認して入力してください。入力情報をコピーしてペーストすると正確に入力できます。コピー・ペーストの方法[コピーしたい範囲を選択してCtl＋Cでコピー(Macintoshの場合はcommand＋C)、貼り付けたい場所を選択してCtl＋V(Macintoshの場合はcommand＋V)で貼り付け。]

Q 会員ID、パスワードを紛失・忘れてしまいました

A 下記リンクをクリックした後、メールアドレスを入力して送信して下さい。ご登録のメールアドレス宛に再設定用のメールが届きますので、パスワードを再設定してください。
パスワードを忘れた方へ。

Q 退会していないのにログインできなくなりました

A 会員IDとパスワードを確認して、会員IDとパスワードフォームに正しく入力してください。

Q メールアドレス(ユーザーID)変更方法

A マイページの登録内容変更から変更可能です。下記リンクからも変更可能です。
メールアドレス(ユーザーID)の変更(ログインしてからクリックしてください。)
※楽天会員IDでご利用の方はメールアドレス(ユーザーID)の変更はできません。

Q パスワードの変更方法

A マイページの登録内容変更から変更可能です。下記リンクからも変更可能です。
パスワードの変更(ログインしてからクリックしてください。)

Q クレジットカードの登録・変更方法

A マイページのクレジットカード登録・変更から登録・変更が可能です。下記リンクからも変更可能です。
クレジットカードの登録・変更(会員IDをお持ちの方はログインしてからクリックしてください。)
※楽天会員IDでご利用の方は、当サイトでクレジットカードの登録・変更はできません。楽天の方で登録・変更をしてください。

Q 完全退会方法

A マイページの完全退会から退会することができます。

Q 月額(定額コース)の利用解除方法

ご利用になられているBB動画の会員IDまたは楽天会員IDでログイン後、マイページの月額(定額コース)利用詳細の解除したいプランの「この月額(定額コース)を解除する」から解除することができます。

Q 料金の支払い方法を教えてください

A お支払い方法は以下の通りです。
・BB動画の会員の方
1.クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、その他提携カード)
2.銀行振込み
3.Edy(エディ)

・楽天会員IDをご利用の方
1.楽天あんしん支払いサービス

Q 楽天あんしん支払いサービスとは？

A 楽天あんしん支払いサービスは楽天株式会社が提供する決済サービスで、楽天株式会社との提携により楽天会員のユーザIDを利用して、当サイトの動画をお楽しみいただけます。お客様の個人情報は楽天株式会社により管理され、当サイトでご利用になられた料金は楽天株式会社のご利用料金とご一緒に請求されるので、安心してご利用いただけます。またお支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めたり、利用することができます。
※楽天あんしん支払いサービスでの利用された履歴・詳細は楽天の利用履歴でご確認頂けます。

Q 既にBB動画に会員登録している場合、楽天あんしん支払いサービスの利用はできる？

A 既にお持ちになられているBB動画の会員IDとは別に、楽天会員IDでご利用になる会員IDが発行されますので、使い分けていただく必要があります。既に楽天の会員IDをお持ちの方は楽天会員IDでログインからログインを、楽天の会員IDをお持ちでない方は楽天会員登録をしてから 当サイトをご利用ください。

Q クレジットカードを利用するのが不安ですが、大丈夫でしょうか？

A お客様のクレジットカードやメールアドレス等の個人情報は高度な暗号化技術により守られております。第三者への漏洩はありませんので安心してご利用ください。

Q 消費税はかかりますか？

A すべての料金表示は税込価格となっております。

Q 海外からの入金・利用は可能ですか？

A サイトがご覧になれれば基本的にはご利用可能です。ただし、国内の接続と違い、より多くのサーバを経由してのアクセスになりますので動画のダウンロード速度、ストリーミング速度が極端に遅くなる場合がありますので、予めご了承ください。

Q 決済ができません・決済後にメールが届きません

A ご登録時の入力した情報に間違いがあると決済の失敗や確認メールがお手元に届きません。クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限の「月」と「年」の順番、クレジットカードの限度額、メールアドレスをご確認ください。また、迷惑メール対策の設定によりメールが届かない可能性もありますので、迷惑メールフォルダにメールが入っていないか、ご確認ください。

Q 購入する商品を間違えました

A お客様の都合によるご購入の変更・キャンセルはできません。操作は慎重にお願いいたします。

Q スピード決済ってなに？

A お手持ちのクレジットカード番号を予めご登録していただく事により、余分な手続きを省略することができ、スピーディに動画を購入することができるようになります。

Q バリューセットって？

A バリューセットはお得なコンテンツ詰め合わせセットです。ご購入はスピード決済（クレジットカードの登録）のみとなっており、月額［定額コース］やポイント消費［PPV単品購入］ではご購入になれません。ご購入になる際はスピード決済登録をされてからお願い致します。
※楽天会員IDでご利用のお客様はクレジットカード登録ができないため、バリューセットはご購入いただけません。
スピード決済登録（クレジットカードの登録）はこちら

Q 月額(定額コース)ってなに?

A 月額料金をお支払いいただき、入会されたレーベル内の動画を好きなだけ楽しめるプランです。現在用意されているレーベルは「BoinBB.com」「お母さん.com」「jk5.jpパツキン」「月額スペシャル」の4つ。定期的に追加されていく新作の動画を含め、各レーベル内の動画がすべてダウンロードできます。月額料金のお支払いは、クレジットカード、銀行振込み、Edy、楽天あんしん支払いサービスの4種類からお選びいただけます。

Q 月額(定額コース)の動画を見るにはどうしたらいいですか？

A ご覧になりたい月額レーベルの入会手続きを行ってください。
BoinBB.comの入会はコチラ。
お母さん.comの入会はコチラ。
jk5.jpパツキンの入会はコチラ。
月額スペシャルの入会はコチラ。

Q 月額(定額コース)をクレジットカードや楽天あんしん支払いサービスで利用した際、2回目の料金はいつ請求されますか？

A 30日会員でご入会の場合、ご入会から30日後。60日会員でご入会の場合、ご入会から60日後。90日会員でご入会の場合、ご入会から90日後となります。継続をご希望でない場合は、継続日の前にご自身で月額(定額)コースの解除を行ってください。
※楽天あんしん支払いサービスでご利用の場合は、入会月の総日数－入会日＝入会月の残り日数（初回分の課金）となり、翌月1日に継続課金となります。

Q 月額(定額コース)の利用解除方法を教えてください

A ご利用になられているBB動画の会員IDまたは楽天会員IDでログイン後、マイページの月額(定額コース)利用詳細の解除したいプランの「この月額(定額コース)を解除する」から解除することができます。

Q 月額(定額コース)でのダウンロード(ストリーミング)をするにはどうしたらいいですか？

A ログインされた状態およびご覧になりたい月額レーベルに入会された状態で、ご覧になりたい月額(定額コース)作品を選択して月額(定額コース)で購入ボタンを押してください。購入内容の確認画面に移りますので、よろしければ購入ボタンを押してください。
詳しくはコチラをご覧下さい。
ダウンロードの視聴方法
ストリーミングの視聴方法

Q 月額(定額コース)の有効期限を知るにはどうしたらいいですか？

A ログインされた状態でマイページの月額(定額コース)の利用詳細からご確認ください。有効期限日が表示されます。ご利用継続のご意志がない場合は有効期限日までに退会をお願いします。
マイページ

Q 月額(定額コース)の解除をしていないのに解除されてしまいました

A クレジットカードの有効期限切れ、限度額に余裕がなく決済されずに自動的に解除となった可能性があります。詳細に関してはわかりかねますので、ご登録のカード会社へお問い合わせください。

Q PPV(単品購入)って?

A 大量の動画を定額で楽しめる月額(定額コース)に対し、見たい作品だけを購入して楽しめるプランがPPV(単品購入)です。お支払い方法はクレジットカードによるスピード決済または、クレジットカード、銀行振込み、楽天あんしん支払いサービスを利用して購入いただけるポイントを消費する方法の2種類からお選びいただけます。

Q PPV(単品購入)の動画を見るにはどうしたらいいですか？

A ご購入になられたポイントを消費する方法と、クレジットカードを登録してご利用になれるスピード決済でご覧になれます。
ポイント購入はコチラ。
クレジットカードの登録・変更はコチラ。

Q ポイントを購入するにはどうしたらいいですか？

A ポイント購入・追加ページから購入することができます。追加でのポイント購入の場合は必ずご利用の会員IDでログインをされてから購入してください。また、楽天会員IDをお持ちの方は、楽天あんしん支払いサービスによるポイント購入が可能です。※楽天あんしん支払いサービスとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払額に応じて楽天スーパーポイントを貯めたり、利用することができます。詳しくはコチラをご覧下さい。
ポイントの購入方法

Q ポイントを消費してダウンロード(ストリーミング)をするにはどうしたらいいですか？

A ログインされた状態および必要なポイントを購入済みの状態で、ご覧になりたいPPV(単品購入)作品を選択してポイント消費で購入ボタンを押してください。購入内容の確認画面に移りますので、よろしければ購入ボタンを押してください。
詳しくはコチラをご覧下さい。
ダウンロードの視聴方法
ストリーミングの視聴方法

Q ポイントに有効期限はありますか？

A ポイントの有効期限はご購入された日から半年間（180日）となります。有効期限を過ぎたポイントは自動的に消失（失効）します。なお、ポイントの有効期限内に追加でポイントを購入されますと、以前にご購入いただいた分も、新たにポイントを追加で購入された日から半年間（180日）となります（有効期限が延長されます）。

Q VIP動画を見るにはどうしたらいいですか？

A VIP動画はPPV（単品購入）では視聴になれません。ご覧になりたいVIP動画の月額（定額コース）へご入会後、入会コース・期間に応じてVIP1・2・3動画が本数無制限で視聴できるようになります。条件につきましては、以下の表をご覧下さい。

コース名	シルバーコース	ゴールドコース	プラチナコース	スペシャルコース
料金／期間	初回 5,250円／30日間 次回 5,250円／30日間ごと	初回 10,500円／30日間 次回 5,250円／30日間ごと	初回 15,750円／30日間 次回 5,250円／30日間ごと	初回 50,000円／360日間 次回 5,250円／30日間ごと
視聴本数	初回 25本／30日間 今ならオープンキャンペーン中につき+15本 入会から30日後の継続決済から30本／30日間	初回 80本／30日間 今ならオープンキャンペーン中につき+20本 入会から30日後の継続決済から30本／30日間	初回 120本／30日間 今ならオープンキャンペーン中につき+40本 入会から30日後の継続決済から30本／30日間	無制限／360日間 入会から360日後の継続決済から30本／30日間
動画	入会から30日後の 継続決済から視聴可能。	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。
動画	入会から60日後の 継続決済から視聴可能。	入会から30日後の 継続決済から視聴可能。	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。
動画	入会から90日後の 継続決済から視聴可能。	入会から60日後の 継続決済から視聴可能。	入会から30日後の 継続決済から視聴可能。	入会日から視聴可能。

コース名	シルバーコース
期間／料金	30日間／5,250円	60日間／10,500円	90日間／15,750円
視聴本数	25本／30日間 今ならオープンキャンペーン中につき +15本	25本／30日間　今ならオープンキャンペーン中につき+15本 入会31日後から30本／30日間
動画	視聴できません。	入会31日後から視聴可能。	入会31日後から視聴可能。
動画	視聴できません。	視聴できません。	入会61日後から視聴可能。
動画	視聴できません。	視聴できません。	視聴できません。
コース名	ゴールドコース
期間／料金	30日間／10,500円	60日間／15,750円	90日間／21,000円
視聴本数	80本／30日間 今ならオープンキャンペーン中につき +20本	80本／30日間　今ならオープンキャンペーン中につき+20本 入会31日後から30本／30日間
動画	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。
動画	視聴できません。	入会31日後から視聴可能。	入会31日後から視聴可能。
動画	視聴できません。	視聴できません。	入会61日後から視聴可能。
コース名	プラチナコース
期間／料金	30日間／15,750円	60日間／21,000円	90日間／26,250円
視聴本数	120本／30日間 今ならオープンキャンペーン中につき +40本	120本／30日間　今ならオープンキャンペーン中につき+40本 入会31日後から30本／30日間
動画	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。
動画	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。	入会日から視聴可能。
動画	視聴できません。	入会31日後から視聴可能。	入会31日後から視聴可能。

Q ダウンロードした動画をDVDに書き込むことはできますか？

A DVDプレイヤーで再生できる状態で書き込むことはできません。ファイル形式をそのままに、パソコンで再生できる状態でのバックアップとしては書き込むことは可能です。破損・紛失に備えてバックアップすることをおすすめします。

Q 動画を再生すると砂嵐のような画面になります。

A DRM（デジタル著作権管理）が「有り」になっている動画は、必ずWindows Media Playerで再生して下さい。
Windows Media Player以外のプレイヤーでは、ライセンスの認証ができず正常に再生できません。
ユーザーIDとパスワードを入力するウィンドウが表示された場合は、BB動画ログイン時に使用するユーザーIDとパスワードを入力して下さい。
【再生方法】
ダウンロードした動画ファイルを選択した状態で右クリック、プログラムから開くからWindows Media Playerを選択して下さい。
※Windows Media Playerが選択肢にない場合は「プログラムを選択」を選び、Windows Media Playerを選択して下さい。

Q Zip形式のファイルはどうしたらいいのですか？

A Zip形式のファイルは圧縮されたファイルなので、解凍ソフトを利用して解凍してからご利用ください。ファイルの解凍には下記の様な解凍ソフトをご利用ください。
Windowsをご利用の方 Lhaplus
Macintoshをご利用の方 Stuffit Expander
※上記のリンクは外部サイトへと移動します。移動先サイトでのソフトに関してのお問い合わせについては、移動先サイトへお願い致します。またダウンロード・インストールはお客様の自己責任においてお願い致します。

Q 1度ダウンロード(ストリーミング)した動画を再びダウンロード(ストリーミング)すると料金はかかりますか？

A 購入日より7日以内でしたら料金はかかりませんが、ダウンロード(ストリーミング)期間を過ぎた状態で再びダウンロード(ストリーミング)するには新たに料金が発生いたします。ダウンロード（ストリーミング）期限内でお楽しみください。

Q 月額(定額コース)を解除した後、完全退会した後にダウンロードした動画を再生できますか？

A DRMがある作品はデジタル著作権管理により保護されているため、月額(定額コース)解除後や完全退会後には再生できません。またDRMがない作品は月額(定額コース)解除後や完全退会後でも再生できます。

Q 再生してもノイズだけで映像が始まりません

A DRMがある作品は再生する時にインターネット接続によりライセンスの認証を行いますので、Windows Media Player以外では再生することができません。動画の再生にはWindows Media Playerをご利用ください。
ユーザーIDとパスワードを入力するウィンドウが表示された場合は、BB動画ログイン時に使用するユーザーIDとパスワードを入力して下さい。

Q DRMってなに？

A DRM（Digital Rights Management）とは、デジタルコンテンツの著作権を保護し、その利用や複製を制御する技術や仕組みの総称です。BB動画では一部の作品にDRMを採用しています。

Q 完全退会するときに費用はかかりますか？

A BB動画の会員登録および退会は無料です。
月額(定額コース)のご契約期間中の退会でも、未利用期間分の返金はいたしません。
ご購入済のポイントに関しても消失し、そのポイント分の払い戻しは一切いたしませんので、完全退会をご検討の場合は慎重にお願いいたします

Q 完全退会すると購入済みの動画やポイントはどうなりますか？

A 完全退会されると会員IDはご利用できなくなり、購入済みの動画であっても動画や画像はダウンロード(ストリーミング)することはできなくなります。
完全退会をされる前にパソコンに保存するようにしてください。また、DRMがある動画に関しては再生することができなくなります。
ご購入済のポイントに関しても消失し、そのポイント分の払い戻しは一切いたしませんので、完全退会をご検討の場合は慎重にお願いいたします。

Q DVD通販で購入した商品は返品・交換できますか？

A 原則として返品・交換は受け付けておりません。注文した商品と違った商品が届いたり、破損していた場合には交換・返品を受付させていただきます。商品到着後1週間以内にお知らせ下さい。